Producten retourneren en herroepingsrecht

Wanneer u een online aankoop doet, dan heeft u bij De Tuinmeubelen B.V. een zichttermijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Dit betekent dat u 14 dagen de tijd heeft om een retourzending bij ons aan te melden dan wel retour te hebben gezonden. De termijn van 14 dagen gaat in op het moment dat u het pakket in ontvangst heeft genomen, bij een bestelling van meerdere artikelen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen nadat u het laatste artikel heeft ontvangen. U mag een product zonder opgaaf van reden aan ons terugsturen, waarbij de kosten voor de retourzending voor uw eigen rekening komen. Om aanspraak te maken op volledige restitutie moeten de producten onbeschadigd en in de originele verpakking retour komen, net zoals u het van ons ontvangen heeft. Wij adviseren daarom altijd de originele verpakking zorgvuldig open te maken, zodat u deze kunt gebruiken om de producten terug te sturen.

Voorwaarden retourneren

  • KLIK HIER en lees de volledige retour voorwaarde om te zorgen dat u het volledige aankoopbedrag retour krijgt.
  • Binnen het zichttermijn van 14 dagen.
  • Retourkosten zijn voor uw rekening KLIK HIER om inzicht te krijgen in de kosten.
  • Product moet retour in een onbeschadigde originele verpakking (voor volledige restitutie).
  • Product moet in de originele (gedemonteerd) en onbeschadigde staat retour.
  • Verpakking moet weer met doorzichtig tape dicht geplakt worden, over het oude tape.

Belangrijk

Lees ook alle informatie welke u kunt lezen, ONDER het formulier wat u hieronder nu ziet.

Retour formulier


Extra info


14 dagen zichttermijn

Tijdens het zichttermijn van 14 dagen mag u het product bekijken en eventueel proberen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Een tuinset mag bekeken worden, maar mag niet buiten geplaatst worden, ivm mogelijke schade. Bij het bekijken dient het product onbeschadigd te blijven en derhalve dienen de schroevensets ongeopend te zijn. Indien het noodzakelijk is om een artikel in elkaar te zetten om deze te beoordelen, zorg er dan voor dat u niet meer als nodig is gebruikt. Weet u niet zeker of het gewenste product helemaal aansluit bij uw wensen, dan raden wij altijd aan om het product vooraf ergens te gaan bekijken. Zo voorkomt u onnodige kosten, zoals retourkosten. Wij hebben niet alle producten in de winkel staan, dus informeer eerst als u wilt afreizen naar onze winkel. Heeft u het product vooraf niet getest in een winkel, wees dan heel voorzichtig met het verpakkingsmateriaal en de producten. De originele verpakking moet, indien redelijkerwijs mogelijk, onbeschadigd zijn bij een retour! Is de verpakking onnodig beschadigt, gescheurt en niet meer origineel, dan worden hier kosten voor in rekening gebracht. LEES HIER waarom.

Product retour aanmelden

Als u een product retour wilt sturen dan willen we u vragen eerst het het formulier op deze pagina in te vullen en deze in het geval van schade of foutlevering vergezeld van foto's per e-mail te versturen. Werkt dit formulier niet, stuur dan uw aanvraag naar [email protected]. U ontvangt dan uiterlijk binnen drie werkdagen een e-mail met hierin de instructies voor het retourzenden van het product. De zending kan door ons worden afgehaald of door u worden verzonden naar een van onze magazijnen. We zullen op basis van de informatie op het formulier kijken naar de samenstelling en type artikelen. Hierna zullen een of meerdere afhaalformulieren nodig zijn. U ontvangt van ons de juiste adresgegevens die nodig zijn voor het retourzenden van het artikel. Deze kunt u dan aan de buitenzijde van uw retourzending bevestigen, zodat we bij ontvangst de retourzending snel kunnen afhandelen.

Retouradres:

Amsterdamsestraatweg 7b
1411AW Naarden

Herroepingsrecht

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot dat moment heeft gedaan zo spoedig mogelijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen, nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping, van ons terug. Mist wij het product in de originele staat, in indien redelijkerwijs mogelijk in een nette onbeschadigde verpakking en zonder schade retour ontvangen, ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug. Met eventuele transportkosten, in mindering. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere wijze van terugbetaling heeft ingestemd. Voor zulke terugbetaling worden bij u geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij uw artikelen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u de artikelen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Wij raden u aan, om ons te contacten, 1 dag nadat u het product retour heeft gestuurd. Voor volledige restitutie lees zorgvuldig onze retourvoorwaarden KLIK HIER.

Herroepingsrecht formulier

Hiernaast kunt u ook gebruikmaken van een herroepingsformulier bij herroeping van je bestelling. Daarvoor dient u ook het formulier in te vullen op deze pagina, werkt dit formulier niet, dan kunt u een e-mail sturen naar [email protected]l. U kunt uw gehele bestelling tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling herroepen. Na herroeping heeft u nog eens 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Wij zullen u dan informeren waar dit naartoe retour gestuurd mag worden.

Voor het retourneren van producten in de zichttermijn van 14 dagen gelden de volgende voorwaarden welke wettelijk zijn vastgelegd:

  • Terugbetaling van het aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten van de heenzending, vinden zo spoedig mogelijk plaats doch uiterlijk binnen 14 dagen plaats. Deze termijn ontstaat op het moment van ontbinding.
  • Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, voor zulke terugbetaling worden bij u geen kosten in rekening gebracht.
  • Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij uw artikelen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u de artikelen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
  • Kosten voor de retourzending komen voor uw eigen rekening. Indien u ervoor kiest voor 1 van onze logistieke partners, om het bestelde product op te laten halen en naar ons retour te sturen, dan zal moet u rekening houden met de volgende tarieven KLIK HIER. Deze retour kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
  • Producten dienen compleet onbeschadigd en in de originele staat retour te komen, om aanspraka te maken op volledige restituatie. KLIK HIER om de voorwaarden te lezen, om aanspraak te maken op volledige restitutie.
  • Verpakking dient indien redelijkerwijs mogelijk onbeschadigd en in de originele staat te zijn, om aanspraak te maken op volledige restitutie. Dus niet beschreven, dicht geplakt met bruin/ grijs tape en/ of kapot gescheurd.
  • Bij producten die beschadigd of niet compleet zijn, wordt de waardevermindering in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
  • Bij producten die onbehoorlijk retourkomen en waarbij meer dan noodzakelijk het product en verpakking is gebruikt of uitgepakt of verscheurt/ beschadigt zal ook de waardevermindering worden doorberekend.
  • Eventuele waardevermindering wordt berekend als volgt: nieuwprijs - dagwaarde (10 - 20%) = waardevermindering. Bij zichtbare grote schade zal de dagwaarde niet volstaan en zal berekent worden wat reperatie of vervanging zal kosten. (bijvoorbeeld nieuwe glas plaat) 
  • Eventuele schade welke ontstaat tijdens het retour zenden aan De Tuinmeubelen B.V. zijn voor verantwoording en rekening voor u als klant.
  • Eventuele meegeleverde montagemateriaal dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, origineel verpakt en altijd compleet te zijn.
  • Het product moet voorzien zijn van de originele handleidingen en meegeleverde accessoires.
  • Het product moet, indien redelijkerwijs mogelijk voorzien van de originele verpakking, welke wel geopend mag zijn geweest maar niet kapot gescheurd of beschreven zijn. U moet de verpakkign ook met doorzichtig tape dichtplakken, over het bestaande tape. Net zoals u het ontvnagen heeft.

Na het zichttermijn is het niet meer mogelijk de producten te retourneren, tenzij de producten defect raken tijdens de garantieperiode. Lees hiervoor onze pagina over garantiebepaling van het betreffende product. Kijk dan welke garantiebepalingen van toepassing zijn op uw product.

*Het zichttermijn en het 14 dagen retourrecht is alleen van toepassing op consumentenbestellingen, bedrijven kunnen hier GEEN aanspraak op maken.

Geen volledige restitutie

Vaak ontvangen wij producten heel netjes terug, maar niet altijd. Hieronder vindt u enkele voorbeelden van consumenten welke niet hun volledige aankoopbedrag retour hebben ontvangen. Dit komt omdat de verpakking of het product beschadigt is. Graag maken wij u hierop attent, zodat u zich hiervan bewust bent.