Klachten

Mocht je een klacht hebben over een geleverd product of over onze dienstverlening? Dan lossen wij dit graag voor je op. Wij vinden het zeer vervelend wanneer er iets misgaat bij een van onze bestellingen en vinden service en kwaliteit uiterst belangrijk. Wij vinden het dan ook belangrijk dat je tevreden bent over onze service, communicatie en producten. Wij zullen elke klacht dan ook met de grootste aandacht behandelen en er alles aan doen om deze naar tevredenheid af te handelen.

Wij behandelen een klacht op de volgende manier:

  • • Klachten ontvangen wij gelieve per e-mail. Dit om miscommunicaties tegen te gaan en omdat, niet alle collega’s van de telefoondienst over klachten af weet. 
  • • Je ontvangt zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie naar aanleiding van je klacht (op werkdagen binnen 48 uur). 
  • • Om de klacht zo snel mogelijk goed te kunnen oplossen, ontvangen wij graag een foto per e-mail van betreffende klacht. Dan kunnen wij dit gelijk beoordelen of eventueel doorsturen naar betreffende leverancier. 
  • • Wij bekijken (samen met de leverancier) uw klacht en proberen naar aanleiding van betreffende klacht een passende oplossing te bedenken. 
  • • Wij gebruiken deze ervaring, om nieuwe situaties te voorkomen.


Mocht het toch voorkomen dat je niet tevreden bent over de oplossing en de afhandeling, dan is er de mogelijkheid om een onafhankelijke partij, namelijk het Thuiswinkel Waarborg of het ODR naar de klacht te kijken. Onze webshop is bij dit keurmerk aangesloten en wij hanteren dan ook de voorgeschreven algemene voorwaarden. Je kunt jouw klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/). Indien je niet tevreden bent de de afhandeling van jouw klacht kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl)